Овсеп Осипян
Руководитель проекта CDEK Forward, директор СДЭК США, Нью-Касл
Есть задержка в ответах из-за новогодних каникул.
Друзья, привет уже из 2021 года!
Хотели вам сообщить, что фактически служба поддержки, которая обрабатывает ваши письма, начала работать на полную с 11.01, а вы писали нам письма все новогодние праздники, поэтому сейчас ,спустя столько дней, у нас накопилась огромная очередь из писем. В связи с этим хотим вам сообщить, что мы видим ваши письма и скоро вам ответим. Огромная просьба отнестись с понимаем к данной ситуации и не писать одинаковые вопросы несколько раз, мы обрабатываем письма от старых к новым.
На данный момент некоторые клиенты пишут письма с одинаковыми вопросами по 4-8-16 раз, возможно, в надежде, что на их письма быстрее ответят, но в действительности вы только создаете еще большую нагрузку на поддержку, которая должна будет проверять всю историю переписки каждый раз, чтоб понять ответили вам по этому вопросу или нет.
Ниже мы приведем 6 самых частых вопросов после нового года и ответы, которые вам, возможно, помогут:
1. Посылка была доставлена еще в ноябре\декабре, но не внесена.
Советуем скопировать трекинг входящей посылки и зайти в исходящие посылки и поискать посылку по этому трекингу среди только что отправленных\доставленных. Чаще всего оказывается что данную посылку мы уже приняли и отправили.
2. Посылку разделили не верно.
Залог успешного деления - это количество товаров в 1 посылке до 10 шт. и четкое, верное описание товаров. Часто клиенты не пишут цвета и размеры, когда в посылке находится 10 однотипных товаров, и разделить такие посылки крайне сложно, а шансы на ошибку возрастают. Огромная просьба при создании разделения посылки прописывайте описание максимально детально.
3. Посылку надо разделить после получения на складе.
Классическая и самая частая причина задержек по обработке ваших посылок. Мы постоянно просим всех делить посылки заранее, до прихода посылок на склад в своем личном кабинете. Только это залог быстрой обработки ваших посылок.
4. Внесение паспортных данных.
Если вы выбрали сбор паспортных данных по смс, а данные так и не появились, скорее всего ваш получатель указал не верные паспортные данные, и поэтому мы их не загрузили в систему. Самый быстрый способ - это запросить у получателя эти данные самостоятельно и внести их в систему тоже самостоятельно.
Также важно предупреждать ваших получателей заранее, что если вы запрашиваете паспортные данные, например, на Иванова Ивана Ивановича, а клиент решает вписать данные своей жены Ивановой Светланы Михайловной, то такие данные мы не загрузим в систему. ФИО должно всегда совпадать.
5. Платное хранение входящих посылок.
Многие из клиентов ждут до последнего дня истечения бесплатного хранения по входящим посылкам, и если начисляется хотя бы 1 день платного хранения, начинают нам писать с просьбой отменить его. Отменять его мы не будем, потому что у вас есть уникальная возможность хранить свои посылки по всему миру на складах СДЭК до 45 дней бесплатно. Если срок подходит к концу, советуем отправлять посылки на упаковку, тогда платного хранения не будет.
6. Долгая упаковка исходящих посылок.
Перед новым годом и в первые дни нового года все силы были брошены на внесение входящих посылок, чтобы выйти на нашу стандартную скорость внесения 1-2 дня, и на данный момент мы большинство грузов вносим даже в день доставки. Исходящие посылки пока немного отстают, но в самые ближайшие дни мы обязательно восстановим скорость упаковки. Мы знаем и видим все ваши исходящие посылки, и письма на почту с просьбой ускорить процесс упаковки никак не помогут на данный момент.
Надеемся на ваше понимание. Скоро мы все вернемся к былой скорости работы!
Спасибо, что остаетесь с нами ❤️
Хотели вам сообщить, что фактически служба поддержки, которая обрабатывает ваши письма, начала работать на полную с 11.01, а вы писали нам письма все новогодние праздники, поэтому сейчас ,спустя столько дней, у нас накопилась огромная очередь из писем. В связи с этим хотим вам сообщить, что мы видим ваши письма и скоро вам ответим. Огромная просьба отнестись с понимаем к данной ситуации и не писать одинаковые вопросы несколько раз, мы обрабатываем письма от старых к новым.
На данный момент некоторые клиенты пишут письма с одинаковыми вопросами по 4-8-16 раз, возможно, в надежде, что на их письма быстрее ответят, но в действительности вы только создаете еще большую нагрузку на поддержку, которая должна будет проверять всю историю переписки каждый раз, чтоб понять ответили вам по этому вопросу или нет.
Ниже мы приведем 6 самых частых вопросов после нового года и ответы, которые вам, возможно, помогут:
1. Посылка была доставлена еще в ноябре\декабре, но не внесена.
Советуем скопировать трекинг входящей посылки и зайти в исходящие посылки и поискать посылку по этому трекингу среди только что отправленных\доставленных. Чаще всего оказывается что данную посылку мы уже приняли и отправили.
2. Посылку разделили не верно.
Залог успешного деления - это количество товаров в 1 посылке до 10 шт. и четкое, верное описание товаров. Часто клиенты не пишут цвета и размеры, когда в посылке находится 10 однотипных товаров, и разделить такие посылки крайне сложно, а шансы на ошибку возрастают. Огромная просьба при создании разделения посылки прописывайте описание максимально детально.
3. Посылку надо разделить после получения на складе.
Классическая и самая частая причина задержек по обработке ваших посылок. Мы постоянно просим всех делить посылки заранее, до прихода посылок на склад в своем личном кабинете. Только это залог быстрой обработки ваших посылок.
4. Внесение паспортных данных.
Если вы выбрали сбор паспортных данных по смс, а данные так и не появились, скорее всего ваш получатель указал не верные паспортные данные, и поэтому мы их не загрузили в систему. Самый быстрый способ - это запросить у получателя эти данные самостоятельно и внести их в систему тоже самостоятельно.
Также важно предупреждать ваших получателей заранее, что если вы запрашиваете паспортные данные, например, на Иванова Ивана Ивановича, а клиент решает вписать данные своей жены Ивановой Светланы Михайловной, то такие данные мы не загрузим в систему. ФИО должно всегда совпадать.
5. Платное хранение входящих посылок.
Многие из клиентов ждут до последнего дня истечения бесплатного хранения по входящим посылкам, и если начисляется хотя бы 1 день платного хранения, начинают нам писать с просьбой отменить его. Отменять его мы не будем, потому что у вас есть уникальная возможность хранить свои посылки по всему миру на складах СДЭК до 45 дней бесплатно. Если срок подходит к концу, советуем отправлять посылки на упаковку, тогда платного хранения не будет.
6. Долгая упаковка исходящих посылок.
Перед новым годом и в первые дни нового года все силы были брошены на внесение входящих посылок, чтобы выйти на нашу стандартную скорость внесения 1-2 дня, и на данный момент мы большинство грузов вносим даже в день доставки. Исходящие посылки пока немного отстают, но в самые ближайшие дни мы обязательно восстановим скорость упаковки. Мы знаем и видим все ваши исходящие посылки, и письма на почту с просьбой ускорить процесс упаковки никак не помогут на данный момент.
Надеемся на ваше понимание. Скоро мы все вернемся к былой скорости работы!
Спасибо, что остаетесь с нами ❤️