Моя посылка была утеряна. Как мне получить страховое возмещение?

Если вы или ваш получатель не получили посылку, прежде всего вам нужно обратиться с претензией о неполучении товара на mf@cdek.ru или в чат.

Ответственные сотрудники зарегистрируют претензию и начнут поиск посылки. Если посылка не будет найдена, то по претензии в течение 10 рабочих дней после окончания поиска, будет вынесено решение о компенсации объявленной стоимости товара (она указывается вами в личном кабинете при внесении описания в посылку) и стоимости доставки утерянной посылки.