Часто задаваемые вопросы – страхование

Если вы или ваш получатель не получили посылку, прежде всего вам нужно обратиться с претензией о неполучении товара на mf@cdek.ru или в чат.

Ответственные сотрудники зарегистрируют претензию и начнут поиск посылки. Если посылка не будет найдена, то по претензии в течение 10 рабочих дней после окончания поиска, будет вынесено решение о компенсации объявленной стоимости товара (она указывается вами в личном кабинете при внесении описания в посылку) и стоимости доставки утерянной посылки.

Согласно оферте и правилам компании, ваш получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем. Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар, который вы не заказывали.

Осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.

При обнаружении проблем напишите нам на почту mf@cdek.ru с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего.

После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и, в случае признания вины со стороны компании СДЭК, вам будет возмещена стоимость товара.

Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без соответствующего акта.

Образец бланка, который заполняется в случае повреждения посылки, вы можете посмотреть по ссылке:

https://drive.google.com/file/d/1xI3y27wU0da_C2RdNH3ZShDWAb-FlMsH/view?usp=sharing

Клиент, отправляя посылку сервисом CDEK Forward, имеет возможность застраховать ее. Страховка составляет 0,75% от цены товара. Со страховкой клиент может быть уверен, что при наступлении страхового случая ему будет выплачена компенсация, рассчитанная согласно задекларированной стоимости товара (п.5.6.2. оферты https://global.cdek.ru/office/public-offer).

Клиент также имеет право не страховать свой груз. В этом случае сервис будет вынужден отказать клиенту в возмещении частичной или полной стоимости товара (п.5.6.1. оферты https://global.cdek.ru/office/public-offer).

Мы сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектным/сломанным/испорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге (Акт), так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).

Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту mf@cdek.ru — наши специалисты вам помогут. Мы просмотрим записи видеонаблюдения и сообщим результаты.

Просьба сразу прикрепить к сообщению:

- акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре; - фотографии или видео коробки/пакета, в которых вы получили товар, со всех сторон; - фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.

Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в изначально в дефектном состоянии, и это обнаружится только при получении посылки в России, то вам нужно будет решать данный вопрос с магазином.  Если дефект товара обнаружит сотрудник склада, то он укажет это в комментарии к посылке, и мы сориентируем вас, как вернуть такой товар в магазин.