Часто задаваемые вопросы – а с чего начать?

Вы можете покупать товары на любых сайтах стран, которые указаны на нашем сайте https://global.cdek.ru. Для вашего удобства мы составили список магазинов по всем категориям, где вы легко можете найти нужный вам товар. 

Отдельно обращаем ваше внимание, что доставка на склады CDEK Forward из третьих стран невозможна по причине возникновения таможенных платежей. Во избежание этого мы всегда рекомендуем заказывать товар именно в той стране, в которой находится выбранный вами для доставки зарубежный склад.

Система доставки на наши склады устроена так, что курьерские компании просто привозят посылки по указанному адресу и вручают их без проверки документов. Поэтому мы принимаем тысячи посылок на наш адрес без каких-либо проблем. Лишь иногда курьеру требуется заранее позвонить на склад для приёма посылки, поэтому при заполнении адреса доставки мы просим указывать номер телефона склада, который вы увидите в личном кабинете после регистрации. Если адрес и телефон склада был заполнен верно, никаких сложностей с вручением не возникнет.

Отдельно обращаем ваше внимание, что доставка на склады CDEK Forward из третьих стран невозможна по причине возникновения таможенных платежей. Во избежание этого мы всегда рекомендуем заказывать товар именно в той стране, в которой находится выбранный вами для доставки зарубежный склад.

Чтобы начать пользоваться сервисом CDEK Forward, необходимо зарегистрировать аккаунт в нашей системе. Сделать это можно по адресу www.global.cdek.ru.

Заполните нескольких простых полей, получите подтверждение на почту об успешной регистрации и можете приступать к работе. Для входа в систему используйте свой email и пароль, который указали при регистрации.

Обращаем ваше внимание, что одно физическое лицо может иметь один личный кабинет. При этом пользование одним личным кабинетом несколькими лицами возможно.

Также по правилам сервиса вы должны использовать кабинет только на свое имя и направлять посылки на наши склады на свое имя.

Если кабинет зарегистрирован на одно имя, а посылка по вашему трек-номеру отслеживания пришла на другое, вы рискуете быть заблокированным за нарушение правил сервиса. Мы вынуждены ввести это ограничение по требованию службы безопасности.

Чтобы мы точно определяли, что посылка пришла именно на вас, вам необходимо своевременно (т. е. до доставки товара на наш склад) добавлять ожидаемые посылки в раздел «Входящие посылки» в личном кабинете. Определение будет идти по уникальному трекингу (номеру для отслеживания) на каждой коробке. Если же мы получим вашу посылку, а она не будет добавлена в нашу систему, это приведет к задержке в обработке груза: мы будем искать ваш профиль вручную по фамилии и имени.

Мы не даем нашим клиентам личных номеров виртуального ящика, так как магазины в таких случаях могут отменять вам заказы. Многие магазины не любят отправлять посылки на компании, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны, а такой способ идентификации клиентов используют именно подобные фирмы.

Мы создали наш сервис, потому что многие магазины по миру не делают доставку в Россию. Связано это с разными причинами. Одни магазины не хотят ломать ценовую политику официальных представителей своих брендов. Другие не нашли надежных логистических партнеров, а некоторые просто ориентированы на внутренний рынок. Из-за большой конкуренции за рубежом почти на все брендовые товары цены лучше, поэтому онлайн-шопинг привлекает миллионы людей.

Из-за того что продавцы не отправляют напрямую товары в другие страны, кроме страны своего пребывания, вы можете воспользоваться нашим сервисом: заказать любимые товары в любом интернет-магазине и отправить к нам на склад. Мы примем заказы, объединим (если необходимо), уменьшим объем посылки. Вышлем вам, вашим друзьям или напрямую клиентам, если закупаете товар для своего магазина.

Зарубежный шопинг хорош тем, что здесь практически невозможно нарваться на подделку, поскольку отлично работают законы по защите интеллектуальной собственности. Поэтому на сайтах продаются только оригиналы.  Однако нужно быть максимально аккуратными с маркетплейсами/аукционами, где товар продают частные продавцы — особенно с низким рейтингом. Чтобы быть уверенным в оригинальности товаров, используйте список рекомендованных магазинов на нашем сайте по этой ссылке. 

Если возникли сомнения по поводу товара, напишите в поддержку — мы обязательно вам поможем.

Наш адрес для доставки в каждой стране присутствия CDEK Forward находится в личном кабинете на главной странице и доступен только после регистрации.

Мы нигде не пишем адреса наших складов в открытых источниках. Многие магазины не любят отправлять посылки на компании, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны. Поэтому мы настоятельно просим и вас нигде не указывать этот адрес в интернете.

При оформлении заказа в интернет-магазине будет несколько полей в адресе доставки, и заполнять их нужно специальным образом, который может отличаться от привычного заполнения в вашей стране.

Зачастую форма для заполнения адреса выглядит так:

Full name — Фамилия Имя (на английском).

Address line 1 — в это поле нужно ввести номер дома + улицу.

Address line 2 — в это поле нужно ввести номер склада - Unit 1

Если при заказе в магазине есть только одно поле Address line, то можно указать все в одной строчке.

City — город.

State/Province — штат, в котором находится склад.

ZIP code — индекс.

Phone number — укажите наш номер телефона, указанный в вашем личном кабинете.

Имейте в виду, что телефон на некоторых сайтах нужно указывать в формате код страны + номер телефона.

Мы всегда рады помочь вам по вопросам отправки посылок через CDEK Forward:

в чате внизу справа на сайте;

по почте mf@cdek.ru;

по номеру +74950095555.

Законы России не запрещают получать посылки из-за границы лицам, не достигшим совершеннолетия. Условие для прохождения таможни — это наличие паспорта и ИНН. Однако, согласно ТК ЕАЭС Статье 260, получать посылки можно лицам от 16 лет.

После того, как мы приняли вашу посылку и она перешла в статус "на складе", вам необходимо выбрать одну или несколько посылок (если вы хотите их объединить) в разделе "Входящие посылки" и нажать на кнопку "Отправить". Далее система покажет вам состав посылки, даст возможность выбора получателя и способа доставки. Вы можете выбрать доставку до двери курьером СДЭК, либо до пункта выдачи СДЭК. В поле "комментарий" вы можете указать свои пожелания по упаковке товара. Система также покажет вам примерную стоимость посылки.

Для отправки нам необходимы паспортные данные всех получателей, которым вы собираетесь отправить посылки. Потому советуем вам заранее внести получателей в разделе "Получатели" и заполнить их паспортные данные, либо выбрать опцию "Запросить данные получателя для международной доставки по SMS".  

После упаковки посылки вы получите сообщение на почту со стоимостью доставки. Отправка посылки произойдет после того, как вы оплатите доставку. Если вы пополните баланс заранее, то ваши посылки будут отправлены автоматически после упаковки.

Мы сделали сервис с уникальными особенностями. Ознакомьтесь со списком наших преимуществ ниже.

Для частных лиц

СДЭК — бренд, которому вы доверяете.

-Офисы рядом с домом — порядка 3000 офисов по России.

-Собственные склады CDEK Forward более, чем в 15 странах мира.

-Мы  гарантируем своевременную доставку и несем за неё ответственность.

-Гибкие тарифы — подходят под нужды всех клиентов.

-Выгодная страховка: 0.75% от цены товара, без минимальной стоимости.

-Собственные складские видеокамеры, объединенные в одну сеть. Отслеживание каждого шага перевозки: от получения на складе до пункта выдачи у вашего дома.

-Полноценная мобильная версия сайта и современный дизайн: множество инновационных функций, удобный интерфейс. 

-Отсутствие скрытых платежей. Все прозрачно, понятно и легко.

-Детальное отслеживание посылки, начиная с отправки.

-Поддержка в чате, во всех удобных мессенджерах и платформах. Линия поддержки +74950095555.

-Доставка от 4–6 дней в Москву. В центральную часть России — на пару дней дольше.

-Несколько отправок со склада каждую неделю.

-Внесение груза за 2–24 часа.

-Бесплатная консолидация и прием.

-Видеоуроки, обучающие материалы, статьи и подробный FAQ.

-Список популярных магазинов во всех странах присутствия компании по категориям.

Для бизнеса и интернет-магазинов

-Все преимущества выше +.

-Фулфилмент ваших товаров. Разделение партии груза для дальнейшей доставки на конечных клиентов — без дополнительной оплаты. Работаем по дропшиппингу.

-Специальные цены для интернет-магазинов.

-Выгодный тариф на первый килограмм.

-Тарифы для 0,5 кг, 1,5 кг, 2,5 кг.

-Сбор паспортных данных ваших клиентов для отправки заказов до конечного адреса.

-Удобные инструменты для фильтрации и поиска товара в разделе «Входящие посылки» и «Исходящие посылки».

-Автоматическая отправка посылок для экономии вашего времени.

-Возможность возить любые объемы, так как все таможится официально и отправляется на конечных клиентов. Работайте легально и развивайте свой бизнес на новом уровне.

-Видеофиксация всех процессов по сборке заказов. 

-При заключении договора со СДЭК как интернет-магазин — специальные выгодные цены на доставку и внутри РФ. https://clck.ru/KNF5U

-Прямая поддержка ваших клиентов по горячей линии СДЭК или по почте mf@cdek.ru. Операторы постараются найти ответ на любой вопрос.

В США часть магазинов работает только на внутренний рынок и закрывает свои сайты для клиентов из других стран. Попасть на такие магазины можно с помощью VPN-сервисов, которые меняют IP-адрес вашего компьютера с России на США — тогда сайты начнут открываться.

Наверняка вы привыкли, что в чеке вы всегда видите сумму покупки и отдельной строкой «В ТОМ ЧИСЛЕ НДС: 20%». В США аналог НДС — это Sales Tax, но если в вашей стране он одинаковый по всей территории, то в США от штата к штату может меняться в зависимости от экономической ситуации в регионе, а иногда отсутствовать совсем. В среднем он составляет 8–10%. Поэтому в онлайн-магазинах вы всегда видите цены без учета Sales Tax, и только когда указываете свой адрес доставки, этот налог автоматически добавляется к стоимости товара. 

Мы стараемся всегда максимально быстро вносить входящие посылки. Обычно этот процесс занимает от одного до трёх рабочих дней, не считая дня получения посылки складом. Если по истечении трёх дней вашу посылку не внесли, то советуем проверить, верный ли трекинг вы указали при добавлении входящей посылки. Если трекинг указали верно, а посылка все еще не внесена, напишите нам на почту mf@cdek.ru и мы обязательно вам поможем

Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик. Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********. Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок.

Бывают случаи, когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе. Если вы нам дадите знать о проблеме, мы устраним ее в кратчайшие сроки.

Основные услуги по приему и отправке груза у нас бесплатные. Вы оплачиваете только стоимость доставки и страховки.

Операторы вносят неопознанные посылки в ваш личный кабинет, когда при сканировании трекинга на посылке не находят никаких совпадений в ваших ожидаемых посылках. После этого вы получаете сообщение, что посылка принята и нужно добавить описание, чтобы активировалась возможность ее отправить.

Вам надо зайти в личный кабинет в раздел "Входящие посылки", выбрать неопознанную посылку, нажать на кнопку "Редактировать" и заполнить описание каждого товара в посылке. Затем нажать на кнопку "Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада".

Операторы склада получат уведомление, что вы исправили описание и снова найдут вашу посылку, и сверят содержимое внутри с вашим описанием.

Напоминаем, что внесение неопознанной посылки - услуга платная, и ее стоимость составляет 99р., так как на такие посылки нами тратится в 2 раза больше рабочей силы.

Для того, чтобы избежать регистрации неопознанной посылки, советуем вам вносить ожидаемые посылки заранее.

Трек-номер - это номер для отслеживания посылки, который выдает транспортная компания. Пожалуйста не путайте это с order number (номер заказа в интернет магазине). Если вы добавите в поле трек-номер ваш номер заказа в интернет-магазине, наши операторы не смогут распознать вашу посылку при получении и это приведет к задержкам при добавлении посылки.

Магазин обычно высылает трекинг через 1–10 дней после оформления заказа на почту, либо прикрепляет в личном кабинете в деталях заказа.

Трек-номер чаще всего имеет вид:

1Z******** (транспортная компания UPS)

1LS****** ( транспортная компания Lasership)

TBA****** (транспортная компания Amazon, 6pm, Zappos)

Либо набор цифр от 9 до 16 ( Fedex, USPS, DHL и прочие)

Бывают редкие случаи, когда магазины (обычно продавцы на Ebay) не дают трек-номер. В таком случае советуем написать продавцу личное сообщение и попросить его выслать этот номер.

Если же использовался метод доставки, который не предусматривает отслеживание, нужно ожидать, когда посылку примут на складе и добавят вам ее в неопознанные, после чего сможете зайти в нее и добавить описание. Очень важно, чтобы на посылке было такое же имя, какое у вас указано при регистрации личного кабинета, тогда мы легко найдем вашу аккаунт на сервисе.

После покупки в интернет-магазине вам отправят трекинг для отслеживания посылки. Затем вы укажете эту информацию на нашем сайте для быстрой идентификации вашей покупки. Для этого надо зайти в раздел «Входящие посылки» и нажать на кнопку «Добавить ожидаемую посылку». Далее пошагово заполнить все поля. Если в одной посылке у вас лежит много товаров — внесите все покупки, нажав кнопку «Добавить еще товар» внизу страницы.

Обращаем ваше внимание: если используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов, специально для вас мы добавили несколько удобных функций в данном разделе.

Название посылки — впишите сюда номер заказа из вашей CRM-системы, ФИО клиента, либо любую другую информацию, которая потом поможет вам найти все товары данного клиента и объединить в 1 посылку.

Разделить посылку — отправьте к нам на склад 5 пар обуви и выберите опцию «Разделить посылку». Мы разделим все эти пары на 5 разных посылок, и вы сможете отправить каждую нужному клиенту. На нынешнее время в момент приёма посылки мы можем разделить их бесплатно, если внутри не более 10 товаров. 

К сожалению, мы не сможем разделить товары, которые невозможно различить без вскрытия заводской упаковки:

• небольшие детские вещи;

• малогабаритные строительные материалы;

• мелкие запчасти и т. д.