Часто задаваемые вопросы – все о доставке

В Китае есть несколько самых популярных курьерских компаний, которыми предпочитают пользоваться местные интернет-магазины. У каждого из них свои требования к трек-номеру, поэтому понять, трек-номер перед вами или номер заказа, бывает непросто. Однако основные курьерские компании и их трек-номера имеют следующий вид:

SF-Express (Shun Feng) 顺丰 ：все номера этой компании начинаются с SF. Пример: SF1623686890047 

JD 京东：в основном начинаются с JDVB, количество символов стандартное 15. JDVB24161009163. Также встречаются: JDVC, но первые две буквы всегда неизменны

YTO 圆通 ：все треки начинаются с YT

ZTO 中通：все треки начинаются с цифры "7"

STO 申通：все треки начинаются с цифры "7"

Yunda 韵达：треки начинаются с цифры "4"

EMS：треки начинаются с цифры "9"

Треки доступны всегда в личном кабинете интернет-магазина. Если вам от курьерской компании поступает информация, что не могут найти, дозвониться или доставить посылку, необходимо уточнить корректность адреса, поскольку в Китае за каждым участком доставки закреплен определенный доставщик. И уже доставив тысячи посылок на наш склад, он прекрасно знает расположение склада.

Как понять что товар вернулся а магазин?

Если при отслеживании вы видите 得物 App (это китайское название Poizon), то товар был возвращён в интернет-магазин.

Мы рекомендуем использовать для отслеживания поисковик Baidu, который можно использовать практически для любых треков. Особенно хорошо он работает с треками JD. А для отслеживания треков SF Express подходит их сайт sf-express.сom.

В личном кабинете, в разделе «Исходящие посылки», справа от номера посылки находится трек-номер — нажмите на него и отслеживайте, на каком этапе сейчас находится доставка вашей посылки. Данный трек-номер также можно использовать для уточнения вопросов по посылке через чат, в офисах компании СДЭК, либо по телефону +74950095555.

Грузы из США отправляются в Россию 1 раз в неделю. Примерный срок доставки посылок занимает от 10 рабочих дней. Стандартный срок прохождения таможенного оформления составляет от 2-х до 14-ти рабочих дней. Если таможенный брокер запросит делительные сведения, то срок выпуска может быть увеличен.

Вы можете оплатить доставку двумя способами.

1. Заранее положите деньги на свой баланс. При формировании заявки на отправку выберите опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Тогда после упаковки ваша посылка будет автоматически отправлена со склада.

2. После того, как мы упаковали посылку, вы получите на почту сообщение со стоимостью доставки. В личном кабинете вы можете внести необходимую сумму для отправки вашей посылки.

Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее. В настоящий момент возможности оплатить доставку при получении нет.

К сожалению, на настоящий момент мы не осуществляем доставку из КНР в Россию ножей и режущих инструментов, а также их макетов, сувенирных ножей и пр.. Также мы не имеем возможности вернуть данный товар в ИМ, поскольку курьеры отказываются принимать такие посылки. Это связано со временными ограничениями внутри Китая и мы очень надеемся, что вскоре этот запрет будет снят. Платное хранение за сверхлимитное хранение посылки с ножами на складе будет компенсировано после отправки посылки со склада.

В большинстве случаев мы не осуществляем забор посылок ни из постаматов, ни из отделений почты, ни с других адресов доставки. Вам необходимо заранее уведомлять продавца, что вам нужна доставка курьером до адреса, указанного в вашем личном кабинете.

Мы не доставляем медицинские и фармацевтические препараты, но некоторые исключения все же есть. Мы можем доставить, например, датчики глюкозы, диабетические браслеты и похожие товары.

Для пересыла таких заказов необходимо предоставить следующий пакет документов:

1. Справка от врача с диагнозом на русском языке.

2. Справка-назначение или рекомендация (при наличии).

3. Скан/фото свидетельства о рождении, если заказ предназначен для ребенка + скан/фото паспорта родителя (получателя). Либо скан/фото паспорта взрослого, которому предназначен заказ.

Перед заказом направьте запрос на почту mf@cdek.ru о возможности пересыла товара, который вас интересует и обязательно приложите ссылку на сам товар.

По закону нет привязки получателя к определенному городу или адресу по прописке. Поэтому вы, ваши друзья или клиенты могут получать посылки в любом городе России, по любому адресу.

Да, вы можете это сделать, но только после статуса «Таможенное оформление завершено». До этого все заявки на изменение будут отклоняться. Просьба отслеживать посылку на нашем сайте или на сайте cdek.ru. После изменения данного статуса напишите нам на почту mf@cdek.ru и сотрудники поддержки произведут смену данных получателя и/или адреса доставки.

Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 100 см, мы рекомендуем предварительно связаться с нами по почте mf@cdek.ru, чтобы мы проверили возможность доставки посылки.

Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 120 см., мы не сможем принять ваше отправление к перевозке. 

Если такой товар уже находится на нашем складе, мы можем либо вернуть его в интернет-магазин по возвратному лейблу, либо осуществить пересыл на другой адрес внутри страны.  

Обращаем Ваше внимание на то, что не все склады нашего сервиса осуществляют пересыл. Для уточнения информации просьба обращаться в службу поддержки.

В случае, если сервис не вносит вам посылку больше трёх дней, не считая дня доставки на склад, то проверьте, верно ли вы указали адрес доставки в магазине и трекинг в личном кабинете. Если вы все заполнили правильно, то напишите нам в чат либо на почту mf@cdek.ru. 

Если склад подтвердит, что посылки у нас нет, то вам нужно срочно открывать Claim на сайте вашей службы доставки , а также связаться с магазином для выяснения причин произошедшего.

Сервис CDEK Forward не принимает участия в доставке вашей покупки из интернет-магазина на склад и не несет ответственности за ошибки транспортных компаний.  Ответственность сервиса наступает с момента внесения посылки в личный кабинет клиента. Если посылка была утеряна с момента регистрации на нашем складе и до вручения получателю в России, то сервис готов рассмотреть вопрос о компенсации.

Мы постоянно следим, чтобы ваши посылки меняли актуальный статус. Если же отправление не отслеживается больше 7 дней, обязательно пишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru.

В таких случаях почтовые компании доставляют посылки на следующий рабочий день. Если же доставки после этого нет в течение 3 рабочих дней, рекомендуем обратиться к отправителю и транспортной компании, которая осуществляла доставку.

В процессе транспортировки может произойти смена трек-номера. Для проверки посылки в неопознанных необходимо обратиться на mf@cdek.ru или в чат.

Трекинг может не отслеживаться 1-2 дня.  Если трекинг не отслеживается даже спустя 3 дня, то обращайтесь в магазин для выяснения ситуации.  

Объемный вес ввели авиакомпании. При определении стоимости доставки они считают, сколько кг груза должны привезти за 1 рейс, чтобы окупить все затраты на перевозку и обработку. Предположим, что компания должна разместить 1000 кг, чтобы покрыть расходы и получить прибыль. Если мы привезем 5 палет объемной ваты на 100 кг, то заполним весь грузовой отсек. Другие посылки не поместятся, рейс окажется убыточным. Чтобы такого не происходило, авиакомпании математически вывели понятие объемного веса — он рассчитывается из габаритов посылки.

Узнайте объемный вес вашего груза по формуле: (ширина*длина*высота)/ 5000 и сравните его с фактическим. Стоимость доставки будет рассчитывается из наибольшего веса

Ваша посылка хранится бесплатно в офисе СДЭК 7 дней.  Если клиент не забрал посылку в течение этого срока, мы получаем запрос от офиса на возврат данной посылки на склад временного хранения в Москве.  Если мы не можем дозвониться до клиента, то посылка уезжает в Москву на временное хранение.

Вы можете связаться с нами по почте mf@cdek.ru и попросить доставить посылку заново по старому или новому адресу. Сделать повторную доставку мы сможем за дополнительную плату по тарифу из Москвы и до города получателя. Сотрудники поддержки заранее вас проинформируют о стоимости доставки (сумму получателю нужно будет оплатить при получении посылки).