Часто задаваемые вопросы – личный кабинет

В личном кабинете, в разделе «Входящие посылки». Чтобы перейти в него, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу. В данном разделе мы сделали удобные фильтры: вы сможете увидеть посылки, которые уже на складе и готовы к отправке, и те, которые к нам еще не прибыли. Там же есть поле поиска, которое позволяет легко найти любую посылку по трекингу/названию товара/посылки.

Полная информация нужна по закону для таможенного оформления посылки. Мы просим наших клиентов отнестись к заполнению серьезно и указывать подробное описание без сокращений и в определенном порядке. Описание будут читать сотрудники таможни, которые легко определят сумку или обувь, но не всегда — ГУР, ЭУР, АКПП и т. д. Не понятное описание может задержать вашу посылку на таможне на неопределенный срок.

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в Личный кабинет → Адреса доставки → Добавить адрес доставки. И заполните указанные поля.

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в Личный кабинет → Получатели → Добавить получателя.

Заполните паспортные данные получателя сразу, если они вам известны. Если используете наш сервис для бизнеса, и конечные клиенты не хотят делиться личной информацией, то нажмите на галочку «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS». В этом случае мы отправим вашим клиентам SMS либо сообщение в VK, Telegram, Viber со ссылкой для заполнения данных. Как только мы получим их, у получателя появится статус «Данные заполнены». Такую посылку мы сможем отправить.

Просим предупреждать клиентов заранее, т.к. без паспортных данных мы не сможем отправить посылку.

Для смены личных данных необходимо обратиться в чат службы поддержки на сайте либо на электронную почту mf@cdek.ru. Обращение должно быть с электронной почты, которая привязана к личному кабинету.

Объединить несколько посылок в одну можно в разделе «Входящие посылки». Нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, выберите Профиль - Входящие посылки. Затем выберите галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее укажите получателя, адрес доставки и подтвердите отправку. После этого мы объединим выбранные посылки и отправим указанному получателю.

Сделать это можно в разделе «Входящие посылки». Чтобы зайти в этот раздел, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите Профиль - Входящие посылки, отметьте галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее можете посмотреть состав посылки, выбрать получателя, выбрать тип и адрес доставки, посмотреть свой таможенный лимит и подтвердить отправку.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить время.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Для пополнения баланса в Личном кабинете в правом верхнем углу нажмите знак + или на слово «Баланс» — перейдете на нужную страницу. Введите любую сумму, либо система подскажет, сколько необходимо для отправки ваших упакованных посылок. Советуем пополнять баланс заранее и выбирать опцию «Автоматической отправки посылки». Именно этот способ гарантирует, что ваша посылка улетит максимально быстро.  Пополнение осуществляется без комиссий.

Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в личном кабинете. Там вы увидите все отправленные посылки.

Здесь удобный фильтр справа от строки поиска. Вы можете посмотреть посылки со статусом: - обработка, - ждет оплаты, - отправка вручную, - ждет отправки, - отправлено.

Для вашего удобства мы сделали поле поиска в разделе «Исходящие посылки», чтобы легко найти любую посылку по трекингу/названию товара/названию посылки.

В разделе «Исходящие посылки» есть вкладка «Доставленные». В ней отправления, которые уже были доставлены получателям.

Для максимально быстрого разделения мы советуем делить ваши посылки в личном кабинете заранее, до поступления на склад.

Если же посылка уже доставлена на склад и вам необходимо ее разделить, то воспользуйтесь услугой "Разделить посылку" в доп.услугах.

Обращаем ваше внимание, что разделение уже принятой посылки - услуга платная, и ее стоимость составляет 325p. за каждую разделенную часть

Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:

- когда мы вас просим присылать посылки только на свое имя, а вы высылаете на имена других людей;

- когда вы хотите провести коммерческую партию под видом посылки для личного пользования;

- когда вы отправляете запрещенные товары под видом разрешенных товаров;

- когда вы нарушаете таможенное законодательство;

- когда ваш аккаунт и ваши посылки были заподозрены в мошеннических схемах.

Если ваш аккаунт был заподозрен в мошенничестве и покупке товаров с ворованных кредитных карт, мы не сможем его разблокировать.  Вы всегда можете воспользоваться услугой "Возврат", чтобы вернуть товары в интернет-магазин, если мы не сможем их отправить по вышеперечисленным причинам.

Во избежание подобных проблем мы призываем вас не нарушать правил сервиса.

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить время.

Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Если вы снимаете галочку с опции «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете» внизу заявки, то после упаковки посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.

Опция может быть полезна тем, у кого превышен таможенный лимит, и необходимо отправить посылку только в следующей отправке.  

Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить временя.

Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.

Вы можете отправить к нам на склад посылку с 5 парами обуви. С этой опцией мы разделим исходную посылку на 5 отдельных посылок, чтобы отправить вашим получателям. На данный момент мы делим до 10 товаров бесплатно (для этого ожидаемые посылки должны быть созданы заранее). Свыше 10 товаров деление платное - 325р. за 1 разделенную часть.

Опция будет полезна и частным клиентам, которые хотят отправить товары друзьям, родственникам.

Как опция работает на примере 5 пар кроссовок:

1. Вы добавляете ожидаемую посылку, прописываете там все 5 кроссовок, которые лежат внутри и сохраняете ее.2. После сохранения у вас появится кнопка "Разделить". Нажав на нее, вы сможете разделить 1 посылку, например, на 5 ожидаемых посылок, в каждую из которых положить по 1 паре обуви. 3. При получении посылки оператор при сканировании трекинга увидит, что у вас по данной посылке 5 заявок и разделит посылку согласно вашему описанию.

ВАЖНО:

1. Если вы собираетесь делить посылки, то подробно прописывайте  описание. При разделении сотрудники склада читают описание, и если в нем нет деталей (цвет, бренд, размер, коллекция и пр.), то такую посылку мы разделить не сможем. Подробные описания — залог качественного разделения посылок.

2. Если у вас в посылке предметы без специальной маркировки и в общей заводской упаковке, мы не сможем их разделить. Например: мелкие детские вещи; малогабаритные строительные материалы; запчасти и т. д.

ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.

Особое внимание хотим уделить детским вещам. Их делить сложно, поэтому мы советуем делать небольшие закупки до 10 товаров. Если вам нужно купить 20-30-40 товаров или магазин объединяет ваши небольшие заказы в 1 большой заказ, то мы можем разделить посылку по типу товаров. Например, можем положить 5 шорт, 5 маек и 5 носков в одну посылку, а 5 платьев и 4 рубашки в другую посылку, но не будем при этом сравнивать цвета, размеры.  

Если вам нужно разделить посылку, которая уже принята на склад, то вы можете это сделать через доп.услуги в своем Личном кабинете. Разделение уже принятой на склад посылки стоит 325р. за 1 разделенную часть.

Статус «Ждет оплаты» значит, что сотрудники склада уже упаковали вашу посылку и ждут оплаты, чтобы отправить ее.

Статус «Ждет отправки» значит, что сотрудники склада уже упаковали вашу посылку, получили оплату и в ближайшие дни отправят груз получателю.

Статус «Обработка» значит, что наши сотрудники склада получили вашу заявку и работают над вашим запросом в данный момент. Собирают/консолидируют/разделяют посылку.